见识: 这家德国洗车行年入百万, 靠的却不是洗车, 而是服务
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当你还在为找一家靠谱洗车店头疼时,德国人早就把洗车做成了一门工业艺术。
在德国汽车工业很重要的城市斯图加特,有个被称作“洗车王国”的地方。
占地1.5万平方米,每小时能洗300辆车,一天能完成4000多辆车的清洗任务!
什么叫效率,这就叫效率。
这家洗车行的老板弗兰克,他秉持着“把一桩小事搞到顶好”的理念,完完全全革新了传统洗车那行,
一个洗车厂,怎么就成了商业奇迹。
首先,它真的大,也真的忙。
整个企业有110个职工,平均每辆车消费40欧元,这么算下来,一天的营收轻轻松松就能超过百万人民币。
但更厉害的是背后的系统。
洗车的整个流程被划分成15个步骤,每一个环节都严格控制在30秒之内,从进入门店到洗车完成不会超过8分钟,计时使用得非常清晰准确。
你以为这样就结束了?不,这只是开始。
洗车行每天需要用水35万升,而且这些水还都能回收再利用。
更夸张的是,为了洗一辆车,动用大量的科技加持:
用光学传感器自动测量车辆尺寸;
清洗设备会根据车型自动调整模式;
风干系统温度高达70℃,风力有十级飓风的强度。
这根本不是洗车,是在给车做SPA。
这个洗车厂的牛,不只体现在“洗”上,他们还把洗车、加油、维护合在一起,弄成了一体化服务。
你在这里加油,只需要花1欧元。
是的,但同时这也是为了引流。
等你进来后,99欧的保养服务比4S店的400欧更有性价比。
有意思的是,他们的营销方式还很懂人性:
洗车最便宜的套餐只要8欧,让人很容易接受;
售前清一色肤白貌美大长腿的小姐姐,还没等看价格单就先把眼看花了,在她们的亲切推荐下,大多数人还是选择40欧的“全套服务”,包括手工打蜡、内饰清洁等等;
甚至连打蜡的车蜡都有各种香味可选,比如曾经有位看起来彪悍的社会大哥,最后选了个粉色草莓味,相当的反差萌。
在深入体贴的服务之上,是对用户心理的精准拿捏。一切细节,源于一个老板的执念。
老板弗兰克很特别,在业务最忙的时候,他会亲自上阵帮顾客服务。
他说,挣钱不是最重要的,我更喜欢跟客户聊天。
你可能觉得这只是句好听的话,但在这里,他把这当成经营理念。
如果客户不满意,车子可以免费重洗一次,他还会亲自处理投诉。
客户一边喝着免费的咖啡,一边在舒适的休息区等车洗完,你会觉得这不像在洗车,更像进了高等级会所。
自早上七点半到晚上八点,这个店一直用心打磨每一道工序、完善每一台器械,这种把小事做好、把流程理顺、把服务做周全的作风,就是德国式服务的成功关键。
甚至可以说,这已经不只是单纯的商业行为,而是一种工业文化的传承。
服务业,并不等于低端行业,
用工业化思维、科技助力,还有极致体验,一家洗车行也能变成商业典范。
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